Política de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es José Palacios Loli, con RUC 10726265459 y domicilio en Huaraz, Áncash, Perú, titular de la marca ComidaPOS.

Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escríbenos a ventas@comidapos.com o por WhatsApp al +51 921 956 848.

2. A qué se aplica esta política

Se aplica a los datos que nos das en este sitio —el formulario de demostración y el Libro de Reclamaciones— y a los mensajes que nos envías por WhatsApp o por correo.

No se aplica a los datos que un restaurante registra dentro del sistema ComidaPOS como parte de su operación, como los de sus clientes o sus trabajadores. De esos datos, el responsable es cada restaurante, y ComidaPOS los trata por su encargo según los términos y condiciones del servicio.

3. Qué datos tratamos y para qué

Si pides una demostración

• Datos: tu nombre, el nombre de tu negocio, el número de locales, tu WhatsApp y tu correo. Además registramos la página desde la que enviaste el formulario, la fecha y la hora, y la versión de esta política que aceptaste.
• Finalidad: contactarte por WhatsApp, llamada o correo para coordinar y hacer la demostración, responder tus preguntas y enviarte información de ComidaPOS relacionada con tu solicitud.
• Base: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario. La casilla viene sin marcar.

Si registras un reclamo o una queja

• Datos: el tipo de hoja (reclamo o queja); tu nombre; el tipo y número de tu documento (DNI, carné de extranjería, pasaporte o RUC); tu domicilio, correo y teléfono; si eres menor de edad, el nombre y el documento de tu padre, madre o apoderado; el bien o servicio contratado, el monto reclamado, la descripción, el detalle de lo ocurrido y lo que pides.
• Finalidad: registrar, tramitar y responder tu reclamo o queja, enviarte la copia de tu hoja y conservar la constancia, como exigen el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Base: el cumplimiento de esa obligación legal. Al enviar la hoja también te pedimos tu autorización.

Si nos escribes por WhatsApp o por correo

• Datos: tu número o tu correo, el nombre que muestres y el contenido de tus mensajes.
• Finalidad: responderte y dar seguimiento a lo que nos pidas.

Cuando visitas el sitio

• Medición de visitas: hoy el sitio no usa ninguna herramienta de analítica ni cookies de seguimiento. Si algún día medimos visitas, lo diremos aquí antes de hacerlo.
• Seguridad: usamos la dirección IP de tu conexión para limitar los envíos repetidos de los formularios.

4. Qué datos son obligatorios y qué pasa si no los das

En el formulario de demostración, los cinco datos son obligatorios: sin ellos no podemos contactarte ni coordinar la demostración. Puedes seguir usando el sitio y consultar los precios sin darnos ningún dato.

En el Libro de Reclamaciones, todos los datos son obligatorios salvo el monto reclamado, y los del padre, madre o apoderado solo se piden si eres menor de edad. Sin los datos obligatorios no podemos registrar tu hoja virtual ni enviarte la respuesta.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos los ve solo el personal de ComidaPOS que los necesita para atenderte: ventas, soporte y atención de reclamos.

Además, los tratan por nuestro encargo los proveedores que nos prestan estos servicios:

• Envío de correo electrónico: Resend, con servidores en Estados Unidos. Por su intermedio salen los avisos de las solicitudes y las copias de las hojas de reclamación.
• Alojamiento del sitio y de la base de datos: Hostinger, con servidores en Estados Unidos.
• WhatsApp, servicio de WhatsApp LLC, empresa del grupo Meta, cuando la conversación ocurre por ese canal.

También entregamos datos a las autoridades —como el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales— cuando la ley nos obliga.

No vendemos tus datos ni se los damos a otras empresas para su publicidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores del punto anterior tratan tus datos fuera del Perú: el de correo electrónico y el de alojamiento, en Estados Unidos; y WhatsApp, en los países donde opera su prestador.

Estas transferencias son necesarias para atender tu solicitud y se hacen con las garantías que exige la ley, mediante las condiciones contractuales de protección de datos de cada proveedor. El flujo transfronterizo se comunica a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales para su inscripción en el Registro.

7. Dónde se guardan tus datos

• Los datos de las solicitudes de demostración se guardan en el banco de datos Prospectos.
• Los datos del Libro de Reclamaciones se guardan en el banco de datos Libro de Reclamaciones.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles con tus datos. La página desde la que enviaste el formulario solo sirve para que el asesor sepa de qué tema le escribes.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes de demostración: 12 meses desde el último contacto si no contratas, o hasta que retires tu autorización, lo que ocurra primero. Si contratas, tus datos pasan a regirse por los términos y condiciones.
• Reclamos y quejas: al menos dos años desde que presentas la hoja, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Mensajes por WhatsApp o correo: 12 meses desde el último mensaje.
• Registros técnicos del servidor: 30 días.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tratamos y cómo (información y acceso), a corregirlos si están mal (rectificación), a pedir que los eliminemos (cancelación) y a oponerte a que los usemos (oposición). También puedes retirar tu autorización en cualquier momento; eso no afecta lo que hicimos antes con ella.

Para ejercerlos, escribe a ventas@comidapos.com con el asunto «Derechos sobre mis datos» e incluye:

• tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad, o el poder de quien te represente;
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• el correo o la dirección donde quieres recibir la respuesta.

Te respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento. Los datos del Libro de Reclamaciones no se pueden eliminar antes de que venza el plazo legal de conservación.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada, el acceso a los datos está restringido al personal que los necesita y los formularios limitan los envíos repetidos desde una misma conexión.

12. Menores de edad

Este sitio está dirigido a negocios. El formulario de demostración no está pensado para menores de edad. Si un menor registra un reclamo o una queja, la hoja pide los datos de su padre, madre o apoderado.

13. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su número y su fecha. Cada autorización queda asociada a la versión que tuviste delante al darla.