Términos y condiciones
Versión 2026-10-01, vigente desde el 1 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso de ComidaPOS, el sistema para restaurantes que presta José Palacios Loli. Al contratar un plan los aceptas, así que conviene leerlos antes.
1. Quién presta el servicio
José Palacios Loli, con RUC 10726265459 y domicilio en Huaraz, Áncash, Perú, titular de la marca ComidaPOS. Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 921 956 848 o por correo a ventas@comidapos.com.
2. Qué es ComidaPOS
Es un sistema para restaurantes que se usa desde el navegador y funciona en la nube: punto de venta, facturación electrónica conectada a SUNAT, comandas a cocina, caja y las demás funciones que incluye cada plan. Lo que trae cada plan es lo que está publicado en la página de precios el día en que contratas.
El servicio necesita internet. Sin conexión, el punto de venta sigue cobrando con ticket provisional, con límites: no se aplican descuentos ni cupones, no hay pago mixto, no entran pedidos del QR ni de la web y la comanda impresa espera a que vuelva la red.
3. Planes y precios
| Plan | Precio de lanzamiento (altas hasta el 30 de junio de 2027) | Precio estándar (altas desde el 1 de julio de 2027) |
|---|---|---|
| Plan Carta · un local | S/79 al mes | S/119 al mes |
| Plan Pro | S/99 al mes | S/149 al mes |
| Local adicional, en el Plan Pro | S/49 al mes por local | S/49 al mes por local |
Precio congelado. Si contratas con el precio de lanzamiento, lo conservas mientras sigas siendo cliente, aunque la tarifa estándar suba después.
- Si cancelas y vuelves después del 30 de junio de 2027, contratas con la tarifa estándar vigente ese día.
- Si cambias de plan, pagas el plan nuevo con el precio que corresponde a tu fecha de alta: si entraste con precio de lanzamiento, el plan nuevo también se cobra a precio de lanzamiento.
- Pago anual: S/790 al año el Plan Carta y S/990 al año el Plan Pro, con precio de lanzamiento. Se coordina con un asesor.
- Comprobantes SUNAT: hoy ninguno de los dos planes pone tope de comprobantes al mes. Es una condición vigente que puede cambiar; si cambia, te avisamos con la anticipación del punto 13.
4. Pago y comprobantes
El servicio se paga mes a mes y por adelantado, al inicio de cada mes de servicio, por transferencia bancaria o billetera digital, según te indique tu asesor.
Si un pago no se completa, te avisamos por WhatsApp y tienes siete días calendario para regularizarlo. Pasado ese plazo, el acceso se suspende hasta que se complete el pago. Una suspensión por falta de pago no borra tus datos.
5. Renovación automática
Tu suscripción se renueva sola cada mes, con el mismo plan y el mismo precio, hasta que la canceles. No tienes que hacer nada para seguir usando el servicio.
6. Cancelación sin permanencia
No hay plazo mínimo de contrato ni penalidad por cancelar. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp o a ventas@comidapos.com.
La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, y desde entonces no se te vuelve a cobrar.
7. Reembolsos
Si cancelas, sigues usando el servicio hasta que termina el mes que ya pagaste, y no devolvemos la parte no usada de ese mes. Si te cobramos por error o dos veces, te devolvemos el monto completo dentro de los quince días hábiles siguientes a que nos lo informes.
Nada de esta cláusula limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando te corresponda como consumidor.
8. Tus datos
Tu información es tuya. Mientras uses el servicio puedes descargar tus datos en Excel desde el panel.
Los datos de tus clientes y de tu equipo. Lo que registras en el sistema sobre tus clientes y tus trabajadores lo decides tú: eres el responsable de esos datos. ComidaPOS los trata solo por tu encargo, para prestarte el servicio, y no los usa para nada más. Los protege con medidas de seguridad, no los entrega a terceros salvo a los proveedores que necesita para prestar el servicio o cuando la ley lo obliga, y al terminar el servicio los elimina como se explica a continuación.
Cuando te vas. Antes de cancelar, descarga tus datos en Excel. Después de la cancelación los conservamos treinta días para que puedas pedirlos, y luego los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. Los comprobantes electrónicos que emitiste siguen registrados en SUNAT.
Inteligencia artificial. Si usas los reportes con IA, tus preguntas y los datos necesarios para responderlas se envían al proveedor de IA configurado en tu cuenta: MiniMax, OpenAI o Google Gemini. La IA solo lee: no puede modificar tus datos, y solo consulta el negocio de tu cuenta. Puedes usar tu propia clave del proveedor, que se guarda cifrada. Las funciones de IA son del Plan Pro.
9. Facturación electrónica
Nuestro equipo deja configurada la conexión con SUNAT con tu RUC y tus series de comprobantes. Tú eres responsable de los datos de cada comprobante que emites —el cliente, los montos y la tasa de impuesto que aplica a tu negocio—, así que revísalos con tu contador.
Si SUNAT o el servicio de facturación no responde, la venta no se pierde: el comprobante queda marcado en el panel para reenviarlo. SUNAT fija plazos para enviar cada comprobante, y un comprobante que se envía fuera de plazo pierde su validez; por eso conviene revisar los que quedaron sin enviar.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible todos los días, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Depende también de tu conexión a internet, de SUNAT y de los proveedores que usamos.
Los mantenimientos programados se avisan con anticipación por WhatsApp o por correo.
11. Soporte
- Plan Carta: soporte por WhatsApp.
- Plan Pro: soporte prioritario: tus consultas se atienden antes que las del resto, dentro del horario de atención.
Horario de atención: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Lima.
12. Lo que te toca a ti
- Cuidar tus contraseñas y los PIN de tu equipo. Lo que hace un usuario con su acceso es responsabilidad de la cuenta que lo creó.
- Usar el sistema para tu negocio y dentro de la ley, sin intentar entrar a cuentas ajenas ni afectar el servicio.
- Tener los equipos y la conexión a internet que el sistema necesita.
13. Cambios en el servicio y en estos términos
Si cambiamos estos términos, te avisamos con quince días de anticipación por correo o por WhatsApp. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor. Ningún cambio altera el precio de lanzamiento que conservas mientras sigas siendo cliente.
14. Suspensión del servicio por nuestra parte
Podemos suspender una cuenta por falta de pago, en los términos del punto 4, o si se usa para fines ilegales o pone en riesgo el servicio de otros clientes. Salvo urgencia, te avisamos antes por WhatsApp o por correo y te explicamos el motivo. Una suspensión no borra tus datos.
15. Responsabilidad
Respondemos por el servicio que prestamos. No respondemos por fallas de tu conexión a internet, de tus equipos, de SUNAT ni de otros terceros ajenos a nosotros. Nada de esta cláusula limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando te corresponda como consumidor.
16. Reclamos y ley aplicable
Si tienes un reclamo o una queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Estos términos se rigen por las leyes del Perú, y cualquier controversia se resuelve ante las autoridades y los jueces competentes del Perú.